نظام إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management)
يوفر وظائف متقدمة لإدارة وتنظيم علاقات الشركة مع عملائها. كما يهدف تطبيق CRM إلى تحسين تفاعل الشركة مع العملاء وتعزيز الرضا العملاء وزيادة فرص البيع
مكونات التطبيق الأساسية
إدارة جهات الاتصال
يمكن للشركة تسجيل وتنظيم بيانات العملاء وتفاصيل الاتصال بهم، بما في ذلك المعلومات الشخصية ومعلومات الشركة وتفضيلات الاتصال
تتبع التفاعل
يمكن للفريق التسجيل وتتبع التفاعلات مع العملاء، مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاجتماعات، وتسجيل الملاحظات والمحادثات
إدارة الفرص التجارية
إمكانية تسجيل وتتبع الفرص التجارية وتحديد مراحلها والمعلومات المتعلقة بها، وذلك لمساعدة فريق المبيعات في متابعة العروض والصفقات
إدارة التسويق
تنظيم حملات التسويق وإدارة القوائم البريدية وتتبع أداء الحملات وتحليل البيانات المرتبطة بالتسويق
خدمة العملاء
تسجيل طلبات الدعم ومشاكل العملاء وتعقب حالتها وتوفير الدعم والرد على استفسارات العملاء ومشاركة المعلومات مع أعضاء الفريق
إدارة البريد الوارد
يمكنك من خلال التطبيق متابعة البريد الالكتروني الوارد، كما ويمكن مشاركة المستندات مع العملاء والفرص من خلال التطبيق
